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Sosh est une marque française de téléphonie mobile, développée en France et appartenant à l'opérateur français Orange depuis le . Elle propose des offres ayant la spécificité d’être sans engagement, sur le réseau Orange.
Lancement
À l'image de RED by SFR et B&You, marques développées respectivement par SFR et Bouygues Télécom, Sosh constitue l'un des « outils de défense » mis au point par Orange pour contrer l'arrivée de Free mobile, le 4e opérateur sur le marché français[1],[2].
Description
Sosh, marque de l'opérateur Orange, est une gamme d'offres à bas prix développée pour atteindre la jeune génération informatisée (personnes surnommées « digital natives »). Pour ce faire, elle se donne une image communautaire et jeune.
Les offres Sosh sont sans engagement et accessibles uniquement sur internet. L'accompagnement des clients Sosh se fait par le biais d'un forum d'entraide communautaire ou par un service de chat en ligne avec des conseillers Sosh. Le téléphone mobile n'est pas subventionné, il est proposé au plein tarif avec paiement comptant à la commande ou par mensualités via FranceTel, filiale du groupe Orange. Les téléphones portables ne sont pas liés à un programme fidélité[3].
Le slogan de fin 2014 « Je suis passé chez Sosh » est sous la forme d'un virelangue.
Abonnements mobiles et box internet
Évolution des forfaits sans engagement
2011 : le lancement
Lors de son lancement sur le marché de la téléphonie mobile en France fin 2011, Sosh proposait 3 offres mobiles sans engagement. Le premier forfait de l'opérateur comprenait notamment 2 heures d'appels ainsi que 500 Mo de données mobiles. Cette offre basique était facturée 19,90 €. L'offre de milieu de gamme était pour sa part proposée à 29,90 € par mois et intégrait 5 heures d'appels ainsi que 1 Go de data. Enfin, la formule la plus complète proposait également 1 Go à utiliser en 3G ainsi que les appels illimités pour 39,90 € mensuels. À noter que pour l'ensemble de ces forfaits, les SMS et MMS étaient disponibles en illimité.
2013 : une nouvelle grille plus claire entre les offres basiques et celles plus 'premium'
Après plusieurs évolutions, Sosh a rapidement proposé un quatrième forfait sans engagement. La gamme tarifaire a également évolué avec des tarifs rapidement revus à la baisse. En , l'opérateur adopte d'ailleurs la grille tarifaire qui sert de base à celle utilisée aujourd'hui (2018). L'arrivée du forfait à 4,90 € permet ainsi d'opérer une distinction nette entre les offres basiques à 5 et 10 € et les offres plus complètes proposées pour près de 20 et 25 €. C'est ce dernier forfait qui sera d'ailleurs le premier à profiter de la 4G, à partir de [4].
2015, puis 2017 : la percée de la data
Dès 2015, Sosh continue d'ajuster ses offres et propose des forfaits avec 3 et 5 Go de data. De même, à partir de 2017, pour suivre la tendance, les capacités de data augmentent fortement : le mois d' permet aux consommateurs de voir les forfaits Sosh à 19,90 et 24,90 € proposer respectivement 20 Go et 40 Go de data. En 2018, le forfait phare de l'opérateur profite d'une nouvelle augmentation des données mobiles avec 10 Go supplémentaires, il passe ainsi à 50 Go de data. En 2020, Sosh propose à une durée limitée des forfaits 80 Go et 100 Go même après 1 an.
Évolution des Livebox
2013 : le lancement de l'internet fixe Sosh
Si les forfaits mobiles de Sosh ont été commercialisés à partir de 2012, c'est au mois de que l'opérateur a proposé ses offres box internet. Si les abonnements Internet de l'opérateur comprenaient initialement l'offre télévisuelle, cette dernière a finalement été proposée en option.
2018 : la fin du quadruple play imposé
Si l'offre box était initialement systématiquement couplée à un forfait mobile, en , l'offre ADSL/fibre est découplée de l'abonnement mobile[5]. L'opérateur propose donc maintenant indépendamment son offre ADSL/fibre et son offre mobile.
Sosh fait des souscriptions sans consentement à Netflix et prélève à tort des sommes d'argent sur les comptes bancaires de ses clients. Il est ensuite impossible de résilier car dans l'espace client Sosh il n'y a pas d'offre Netflix souscrite, et les clients n'ont pas d'identifiant Netflix étant qu'ils n'ont pas souscrit.
↑Guillaume de Calignon, « Sosh, la marque anti-Free lancée par Orange », Les Echos, (lire en ligne)
↑« SOSH PASSE A LA VITESSE 4G », BLog communauté Sosh, (lire en ligne, consulté le )
↑Manuel Castejon, « Sosh abandonne le quadruple play et lance sa propre box internet à la carte - FrAndroid », FrAndroid, (lire en ligne, consulté le )
Avoir de 100 euros négocié et accordé début février (sur facture de janvier)... (retrouver photo du SMS)
2019-038 Assistance commerciale joignable sur LiveChat uniquement. Tous les numéros proposés sont des bots...
Pensée : Mon temps dans l'existence est mon seul capital
Après demande de résiliation de la ligne, reçu un appel de la comptabilité/contentieux me conseillant après 10 minutes de blah (retrouvailles de limite) de faire un courrier au service réclamations en y joignant les "traces" des souscriptions des pass Evasion et demander la totalité du remboursement.
Groupe Service Clients Mobiles
33732 Bordeaux Cedex
Courrier envoyé 2019-039 vers 15h00 par voie postale.
Pensée : Mon temps dans l'existence est mon seul capital
Réponse attendue sous 72heures ouvrables.
Machine Sosh
Pensée : Mon temps dans l'existence est mon seul capital
2019-039T18:16 Appel d'un robot Sosh me demandant de patienter pour parler à un conseiller Sosh (attente entre 2 et 5 minutes)... Raccroché.
2019-039 (placer image SMS à placer reçu d'Orange). Demande de connexion sur http://r.sosh.fr/r/Spaiement6 (tableau de bord de facture à payer) ou appel du 3976 (robot).
Solution
Attendre un humain. A l'avenir pour les voyages plus exotiques, résilier pour un opérateur alternatif offrant des solutions anti-roaming plus économiques.
France
62 000
19 000
[xls], sur Médiathèque Investisseurs Orange (consulté le ).
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