Différences entre versions de « Sosh »
De Mi caja de notas
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Litige sur facture hors-forfait Cap-Vert malgré souscription de deux abonnements '''Evasion'''. | Litige sur facture hors-forfait Cap-Vert malgré souscription de deux abonnements '''Evasion'''. | ||
| − | Réclamation postée le [[2019-039]] (contenu et images de SMS extraites de [[DayOne]]. | + | Réclamation postée le [[2019-039]] (contenu et images de SMS extraites de [[DayOne]]). |
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Avoir de 100 euros négocié et accordé début février (sur facture de janvier) et difficile à faire valoir. | Avoir de 100 euros négocié et accordé début février (sur facture de janvier) et difficile à faire valoir. | ||
| − | [[2019-038]] | + | [[2019-038]] Assistance commerciale joignable sur LiveChat uniquement. Tous les numéros proposés sont des bots... Après demande de résiliation de la ligne, reçu un appel de la comptabilité/contentieux me conseillant de faire un courrier au service réclamations en y joignant les "traces" des souscriptions des pass Evasion et '''demander la totalité du remboursement'''. |
Groupe Service Clients Mobiles | Groupe Service Clients Mobiles | ||
33732 Bordeaux Cedex | 33732 Bordeaux Cedex | ||
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| − | [[2019-039]]T18:16 | + | [[2019-039]]T18:16 Appel d'un robot Sosh me demandant de patienter pour accueillir un conseiller Sosh (entre 2 et 5 minutes)... Raccroché. |
| − | [[2019-039]] image SMS à placer reçu | + | [[2019-039]] (''placer image SMS à placer reçu d'Orange''). Demande de connexion sur http://r.sosh.fr/r/Spaiement6 (tableau de bord de facture à payer) ou appel du 3976 (robot). |
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== Solution == | == Solution == | ||
| − | + | Attendre un humain. A l'avenir pour les voyages plus exotiques, résilier pour un opérateur alternatif offrant des solutions [[anti-roaming]] plus économiques. | |
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Version du 8 février 2019 à 17:29
Litige sur facture hors-forfait Cap-Vert malgré souscription de deux abonnements Evasion.
Réclamation postée le 2019-039 (contenu et images de SMS extraites de DayOne).
<script async src="//embedr.flickr.com/assets/client-code.js" charset="utf-8"></script>
Avoir de 100 euros négocié et accordé début février (sur facture de janvier) et difficile à faire valoir.
2019-038 Assistance commerciale joignable sur LiveChat uniquement. Tous les numéros proposés sont des bots... Après demande de résiliation de la ligne, reçu un appel de la comptabilité/contentieux me conseillant de faire un courrier au service réclamations en y joignant les "traces" des souscriptions des pass Evasion et demander la totalité du remboursement.
Groupe Service Clients Mobiles
33732 Bordeaux Cedex
Courrier envoyé 2019-039 vers 15h00 par voie postale. Réponse attendue sous 72heures ouvrables.
Machine Sosh
2019-039T18:16 Appel d'un robot Sosh me demandant de patienter pour accueillir un conseiller Sosh (entre 2 et 5 minutes)... Raccroché.
2019-039 (placer image SMS à placer reçu d'Orange). Demande de connexion sur http://r.sosh.fr/r/Spaiement6 (tableau de bord de facture à payer) ou appel du 3976 (robot).
Solution
Attendre un humain. A l'avenir pour les voyages plus exotiques, résilier pour un opérateur alternatif offrant des solutions anti-roaming plus économiques.
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