Différences entre versions de « Sosh »

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Message de l’opérateur m’invitant à ouvrir un navigateur et taper http://livebox  
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Message de l’opérateur m’invitant à ouvrir un navigateur et taper http://livebox (MDP au dos du mode d’emploi) 
  
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[[File:Sosh-telephone-internet-expertise-conseiller-2020-020.png|thumb|lien tester-dépanner-vos-services-orange avec token Mise en relation<ref> https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/index.php?page=miseEnRelation&token=5e2541939d9cb&1579500035022</ref>]]
  
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Éteint et rallumé la Livebox. Tonalité ok 👌
  
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Todo [[2020-021]] - [[Philips-CD-655]] étudier le mode d’emploi
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* Paramétrer la sonnerie
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* Purger le répondeur
  
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[[File:Sosh-telephone-internet-expertise-conseiller-2020-020.png|thumb|lien tester-dépanner-vos-services-orange avec token Mise en relation<ref> https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/index.php?page=miseEnRelation&token=5e2541939d9cb&1579500035022</ref>]]
 
 
== sosh mobile ==
 
== sosh mobile ==
 
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Version actuelle datée du 20 janvier 2020 à 07:01

https://sosh.fr

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Sosh
logo de Sosh
Création (13 ans)
Slogan Quand est-ce que vous passez chez Sosh ?
Siège social Arcueil (Val-de-Marne)
Drapeau de la France France
Actionnaires OrangeVoir et modifier les données sur Wikidata
Activité Opérateur de télécommunications
Produits Forfaits mobiles et offres quadruple play
Société mère Orange
Site web www.sosh.fr
modifier - modifier le code - voir Wikidata 

Sosh est une marque française de téléphonie mobile, développée en France et appartenant à l'opérateur français Orange depuis le . Elle propose des offres ayant la spécificité d’être sans engagement, sur le réseau Orange.

Lancement

À l'image de RED by SFR et B&You, marques développées respectivement par SFR et Bouygues Télécom, Sosh constitue l'un des « outils de défense » mis au point par Orange pour contrer l'arrivée de Free mobile, le 4e opérateur sur le marché français[1],[2].

Description

Sosh, marque de l'opérateur Orange, est une gamme d'offres à bas prix développée pour atteindre la jeune génération informatisée (personnes surnommées « digital natives »). Pour ce faire, elle se donne une image communautaire et jeune.

Les offres Sosh sont sans engagement et accessibles uniquement sur internet. L'accompagnement des clients Sosh se fait par le biais d'un forum d'entraide communautaire ou par un service de chat en ligne avec des conseillers Sosh. Le téléphone mobile n'est pas subventionné, il est proposé au plein tarif avec paiement comptant à la commande ou par mensualités via FranceTel, filiale du groupe Orange. Les téléphones portables ne sont pas liés à un programme fidélité[3].

Le slogan de fin 2014 « Je suis passé chez Sosh » est sous la forme d'un virelangue.

Abonnements mobiles et box internet

Évolution des forfaits sans engagement

2011 : le lancement

Lors de son lancement sur le marché de la téléphonie mobile en France fin 2011, Sosh proposait 3 offres mobiles sans engagement. Le premier forfait de l'opérateur comprenait notamment 2 heures d'appels ainsi que 500 Mo de données mobiles. Cette offre basique était facturée 19,90 €. L'offre de milieu de gamme était pour sa part proposée à 29,90 € par mois et intégrait 5 heures d'appels ainsi que 1 Go de data. Enfin, la formule la plus complète proposait également 1 Go à utiliser en 3G ainsi que les appels illimités pour 39,90 € mensuels. À noter que pour l'ensemble de ces forfaits, les SMS et MMS étaient disponibles en illimité.

2013 : une nouvelle grille plus claire entre les offres basiques et celles plus 'premium'

Après plusieurs évolutions, Sosh a rapidement proposé un quatrième forfait sans engagement. La gamme tarifaire a également évolué avec des tarifs rapidement revus à la baisse. En , l'opérateur adopte d'ailleurs la grille tarifaire qui sert de base à celle utilisée aujourd'hui (2018). L'arrivée du forfait à 4,90 € permet ainsi d'opérer une distinction nette entre les offres basiques à 5 et 10 € et les offres plus complètes proposées pour près de 20 et 25 €. C'est ce dernier forfait qui sera d'ailleurs le premier à profiter de la 4G, à partir de [4].

2015, puis 2017 : la percée de la data

Dès 2015, Sosh continue d'ajuster ses offres et propose des forfaits avec 3 et 5 Go de data. De même, à partir de 2017, pour suivre la tendance, les capacités de data augmentent fortement : le mois d' permet aux consommateurs de voir les forfaits Sosh à 19,90 et 24,90 € proposer respectivement 20 Go et 40 Go de data. En 2018, le forfait phare de l'opérateur profite d'une nouvelle augmentation des données mobiles avec 10 Go supplémentaires, il passe ainsi à 50 Go de data. En 2020, Sosh propose à une durée limitée des forfaits 80 Go et 100 Go même après 1 an.

Évolution des Livebox

2013 : le lancement de l'internet fixe Sosh

Si les forfaits mobiles de Sosh ont été commercialisés à partir de 2012, c'est au mois de que l'opérateur a proposé ses offres box internet. Si les abonnements Internet de l'opérateur comprenaient initialement l'offre télévisuelle, cette dernière a finalement été proposée en option.

2018 : la fin du quadruple play imposé

Si l'offre box était initialement systématiquement couplée à un forfait mobile, en , l'offre ADSL/fibre est découplée de l'abonnement mobile[5]. L'opérateur propose donc maintenant indépendamment son offre ADSL/fibre et son offre mobile.

Nombre d'abonnés

Date Nombre d'abonnés Différence
Fin 28 000[2]
90 000[2] en augmentation 62 000
210 000[6] en augmentation 120 000
540 000[7] en augmentation 330 000
800 000[7] en augmentation 260 000
1 000 000[8] en augmentation 200 000
Fin 1 854 000[9] en augmentation 854 000
Fin 2 065 000[10] en augmentation 211 000
Fin 2 292 000[11] en augmentation 227 000
Fin 2 459 000 en augmentation 167 000
Fin 2 611 000[12] en augmentation 152 000
Fin 2 722 000[12] en augmentation 111 000
Fin 3 022 000[13] en augmentation 300 000
Fin 3 277 000[13] en augmentation 255 000
Fin 3 554 000[14] en augmentation 277 000
Fin 3 629 000[14] en augmentation 75 000
Fin 3 823 000[14] en augmentation 194 000
Fin 3 928 000[14] en augmentation 105 000
Fin 4 244 000[15] en augmentation 316 000
Fin 4 517 000[16] en augmentation 273 000
Fin 4 636 000[16] en augmentation 119 000
Fin 4 617 000[17] en diminution 19 000
Fin 4 608 000[17] en diminution 9 000
Fin 4 628 000[17] en augmentation 20 000
Fin 4 752 000[17] en augmentation 124 000
Fin 4 879 000[17] en augmentation 127 000

Notes et références

  1. ↑ « Orange riposte à Free Mobile en baissant les prix de Sosh », sur Reuters, (consulté le ).
  2. ↑ a b et c « Orange résiste à la vague Free mais va baisser son dividende », sur La Tribune, (consulté le ).
  3. ↑ Guillaume de Calignon, « Sosh, la marque anti-Free lancée par Orange », Les Echos,‎ (lire en ligne)
  4. ↑ « SOSH PASSE A LA VITESSE 4G », BLog communauté Sosh,‎ (lire en ligne, consulté le )
  5. ↑ Manuel Castejon, « Sosh abandonne le quadruple play et lance sa propre box internet à la carte - FrAndroid », FrAndroid,‎ (lire en ligne, consulté le )
  6. ↑ « Free Mobile a été un «choc violent» pour France Télécom », sur Le Figaro, (consulté le ).
  7. ↑ a et b « Effet Free Mobile: Orange «ne croit pas à la consolidation» », sur latribune.fr, (consulté le ).
  8. ↑ « Sosh dépasse le million de clients », sur lesmobiles.com, (consulté le ).
  9. ↑ « Orange dévoile des recrutements d'abonnés mobiles et FTTH records », sur nextinpact.com, (consulté le ).
  10. ↑ « Sosh dépasse les 2 millions de clients », sur lesmobiles.com, (consulté le ).
  11. ↑ « Orange recrute 196 000 clients dans le mobile et 84 000 sur le fixe », sur nextinpact.com, (consulté le ).
  12. ↑ a et b « Orange : résultat net largement en hausse, tout comme le nombre de clients » (consulté le ).
  13. ↑ a et b « Databook KPIs Q4 2017 » Accès libre [xls], sur Médiathèque Investisseurs Orange (consulté le ).
  14. ↑ a b c et d « Databook KPIs Q4 2019 » Accès libre [xls], sur Médiathèque Investisseurs Orange (consulté le ).
  15. ↑ « Databook KPIs Q4 2020 » Accès libre, sur Médiathèque Investisseurs Orange (consulté le ), p. 25.
  16. ↑ a et b « Databook KPIs Q4 2022 » Accès libre, sur Médiathèque Investisseurs Orange (consulté le ), p. 23.
  17. ↑ a b c d et e « Databook KPIs Q1 2024 » Accès libre, sur Médiathèque Investisseurs Orange (consulté le ), p. 27.

Voir aussi

Article connexe

Liens externes


<footer>source wp:Sosh</footer>


Livebox 4 DSL

Aka la boîte sosh

2020-020

Branché le 📞 fixe Philips-CD-655 sur la boîte internet Sosh.

Message de l’opérateur m’invitant à ouvrir un navigateur et taper http://livebox (MDP au dos du mode d’emploi)

lien tester-dépanner-vos-services-orange avec token Mise en relation[1]

Éteint et rallumé la Livebox. Tonalité ok 👌

Todo 2020-021 - Philips-CD-655 étudier le mode d’emploi

  • Changer 2 Piles AAA rechargeables
  • Paramétrer la sonnerie
  • Purger le répondeur

sosh mobile

2019-039

Litige sur facture hors-forfait Cap-Vert malgré souscription de deux abonnements Evasion.

Réclamation postée le 2019-039 (contenu et images de SMS extraites de DayOne).

Sans titre<script async src="//embedr.flickr.com/assets/client-code.js" charset="utf-8"></script>


Avoir de 100 euros négocié et accordé début février (sur facture de janvier)... (retrouver photo du SMS)

2019-038 Assistance commerciale joignable sur LiveChat uniquement. Tous les numéros proposés sont des bots...

Pensée : Mon temps dans l'existence est mon seul capital

Après demande de résiliation de la ligne, reçu un appel de la comptabilité/contentieux me conseillant après 10 minutes de blah (retrouvailles de limite) de faire un courrier au service réclamations en y joignant les "traces" des souscriptions des pass Evasion et demander la totalité du remboursement.


Groupe Service Clients Mobiles 33732 Bordeaux Cedex


Courrier envoyé 2019-039 vers 15h00 par voie postale.

Pensée : Mon temps dans l'existence est mon seul capital


Réponse attendue sous 72heures ouvrables.


Machine Sosh

Pensée : Mon temps dans l'existence est mon seul capital

2019-039T18:16 Appel d'un robot Sosh me demandant de patienter pour parler à un conseiller Sosh (attente entre 2 et 5 minutes)... Raccroché.

2019-039 (placer image SMS à placer reçu d'Orange). Demande de connexion sur http://r.sosh.fr/r/Spaiement6 (tableau de bord de facture à payer) ou appel du 3976 (robot).


Solution

Attendre un humain. A l'avenir pour les voyages plus exotiques, résilier pour un opérateur alternatif offrant des solutions anti-roaming plus économiques.


...

  1. ↑ https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/index.php?page=miseEnRelation&token=5e2541939d9cb&1579500035022
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